Foire aux questions (FAQ)

Les pièces

Comment s'entretiennent vos pièces?





Faites vous des réassorts?


En raison de la nature de nos produits et des procédés artisanaux utilisés pour les fabriquer, il peut arriver que des articles soient présentés comme "en rupture de stock" ou disparaissent du site. Nous avons également beaucoup de capsules de pièces uniques qui malheureusement ne seront pas réassorties. Vous pouvez contacter notre équipe à contact@marinebreynaert.com pour plus d'informations sur le réassort de l'article qui vous plait.




Je souhaites commander une pièce dans un coloris différent


Nous pouvons créer spécialement pour vous des bougeoirs et luminaires de notre site dans une déclinaison différente. Pour commander ou demander un devis, contactez-nous par email à atelier@marinebreynaert.com.





Les livraisons et retours

Quels sont les délais de livraison?


Nous expédions nos commandes tous les deux à trois jours. Lorsque votre commande est envoyée, vous la recevrez sous 24H à 48H pour la France et 72H pour l’étranger. Mais vous connaissez aussi bien que nous les aléas de la poste, et malheureusement parfois les délais peuvent être un peu plus long.




Quelles sont les conditions de retour?


Pour les commandes livrées en France métropolitaine, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait de votre commande. Nous effectuerons votre remboursement après avoir vérifié l’état de la pièce.




Comment procéder à un échange?


Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés (sous réserve de disponibilité du stock). Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre article, demandez un remboursement et commandez-le à nouveau sur notre boutique. Vous pouvez également nous envoyer un email à contact@marinebreynaert.com. Si l'article a été marqué comme "cadeau" lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par mail. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour. Tout retour doit être envoyé à: ATELIERS MARINE BREYNAERT 46 rue de Varenne 75007 Paris France




Livrez vous à l'international?


En ce qui concerne les objets décoratifs (hors lampes), nous pouvons expédier des commandes partout. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée ainsi que 3 à 4 supplémentaires pour que la commande arrive à votre porte. Les prix des produits commandés sur le site ne comprennent pas les frais de port, et les frais de douanes qui peuvent être appliqués à l'arriver de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information. Nous expédions les lampes uniquement en Europe. En ce qui concerne les lampes expédiées aux Royaume-Unis, vous serez contacté par notre équipe à la suite de votre commande afin de vous demander le type de prise que vous souhaitez.




Vous avez choisi l’option gratuite « retrait showroom ».


Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête et conviendrons avec vous d'un rendez-vous. Lorsque l'article est indiqué "en stock", le délai est de 24h à 72h. Lorsque l'article est sur commande avec délai, le délai est indiqué sur la page de l'article.





Les commandes

Comment suivre ma commande?


Vous pouvez suivre l'envoi de votre commande sur votre compte sur le site ou alors en cliquant sur le lien de suivi sur le mail de confirmation d'envoi que vous avez reçu. Si jamais vous ne retrouvez pas ce mail, n'hésitez pas à contacter nos équipe au mail: contact@marinebreynaert.com




Comment annuler ou modifier ma commande?


Vous pouvez nous contacter sur le mail contact@marinebreynaert.com. Si la commande a déjà quitté notre atelier, vous devrez suivre nos instructions de retour et de remboursement.




Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.


N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables puis adressez votre demande à contact@marinebreynaert.com en précisant votre nom et la date de votre commande.





Nous contacter

Comment vous contacter?


Vous pouvez nous joindre pour toutes vos questions à contact@marinebreynaert.com




Avez-vous des points de ventes?


Vous pouvez vous procurer une de nos pièces toute l’année via notre site internet ou par rendez-vous à notre showroom au 46 rue de Varenne 75007 Paris.





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Crédits Photos  Laure Bernard & Charles Levai